Comment résoudre un conflit au travail ?

Avez-vous toujours raison ? Es-tu sûr ? L’une des principales raisons des conflits en milieu de travail est que les deux parties ne veulent pas admettre leur défaite sur une question.

Les conflits sont courants dans de nombreuses organisations, en particulier dans les entreprises ayant un environnement concurrentiel comme les ventes, mais ils ne restent irrésolus que lorsque les deux parties concernées pensent qu’elles doivent « gagner » quelque chose.

Pourtant, les conflits ne sont pas toujours une mauvaise chose ; ils peuvent inspirer la création et l’innovation dans un processus d’apprentissage lorsqu’ils sont traités correctement.

La gestion des conflits

La façon dont vous gérez les conflits est extrêmement importante ; mal le gérer et les choses peuvent vite tourner mal. Éviter de gérer un conflit n’est jamais une bonne chose ; cela engendre du ressentiment et permet au conflit de se développer jusqu’au point de rupture, auquel cas il est probablement trop tard pour le résoudre.

L’une des parties les plus difficiles de la résolution d’un conflit au travail est de faire le premier pas. Vous devrez organiser une rencontre avec l’autre personne ; si vous vous présentez à leur bureau à l’improviste, cela peut ressembler à une attaque.

Considérez les points suivants lorsque vous décidez comment traiter le problème.

Vous devriez toujours chercher à résoudre un conflit le plus tôt possible, pas seulement pour votre propre bien ; toute votre équipe pourrait souffrir s’il y a des tensions inutiles au bureau.

Avant de parler à l’autre personne, faites une liste des points dont vous voulez discuter. Sans vous préparer à une conversation, vous pourriez finir par fulminer contre eux et aggraver les choses. Ayez une conversation et non une confrontation.

Dites à l’autre personne pourquoi il est important pour vous de résoudre le conflit. Faites remarquer que passer vos journées en conflit les uns avec les autres pourrait nuire à la productivité et à l’ambiance du bureau.

Ne soyez pas tenté de penser que vous devez prouver que l’autre personne a tort, se battre ne vous mènera nulle part, essayez de faire des compromis.

Ne présumez jamais que quelqu’un a fait ou dit quelque chose par dépit ; ils pourraient avoir une raison parfaitement valable pour leurs actions, c’est pourquoi il est important de clarifier la situation.

Fixez-vous un objectif commun, comme promettre que vous écouterez toujours l’autre personne, même si vous n’êtes pas d’accord avec ce qu’elle dit.

Prenez les hauteurs.

Gardez à l’esprit que vous voulez trouver une solution pour éviter que la même chose ne se reproduise à l’avenir et que vous pouvez vous affirmer sans être agressif. Dans certains cas, lorsque le conflit est incontrôlable et affecte votre travail, vous pouvez envisager de parler à quelqu’un de votre service des ressources humaines. La RH peut avoir leurs propres méthodes et conseils sur la façon de résoudre un conflit au travail pour votre organisation particulière.

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